لایسنس رایگان پلاگین

پنل پلاگین فقط روی دامنه‌ای باز می‌شود که اینجا ثبت کنید.

شرط دانلود
ثبت دامنه
وارد کردن کد

در حال بارگذاری…

امکانات کلیدی

دپارتمان‌ها، کارشناس هر دپارتمان، دسترسی جدا برای مدیر و کارشناس
تیکت عضو و مهمان، کد پیگیری، فایل پیوست، بستن و امتیاز
۵ وضعیت، ۴ اولویت، پاسخ آماده، یادداشت داخلی، ارجاع
فیلتر و جستجوی سریع، تیکت دیرکرد، پیشخوان
سقف روزانه، بستن خودکار، پیام ساعت کاری
۴ ایمیل با متن قابل ویرایش

معرفی پلاگین

هر سایتی که به کاربرانش پاسخ می‌دهد به آن نیاز دارد: فروشگاه، سایت خدماتی، آموزشگاه، هاستینگ و فروشنده محصولات دیجیتال. هر سوال یک پرونده با شماره، دپارتمان، اولویت و وضعیت است و هیچ پیامی گم نمی‌شود. همه چیز فارسی با تاریخ شمسی است و تیکت‌ها در پایگاه داده سایت خودتان می‌مانند.

دپارتمان‌ها و کارشناسان

تیکت‌ها در دپارتمان‌ها مرتب می‌شوند؛ با نصب، سه دپارتمان پشتیبانی فنی، امور مالی و فروش آماده است و هر دپارتمان دیگری هم می‌سازید.

مدیران اصلی به همه تیکت‌ها، تنظیمات، دپارتمان‌ها و پاسخ‌های آماده دسترسی دارند.
کارشناسان برای هر دپارتمان تعیین می‌شوند و فقط تیکت‌های دپارتمان‌های خود را می‌بینند و پاسخ می‌دهند. لینک پلاگین در منوی مدیریت برای گروه آن‌ها خودکار نمایش داده می‌شود.

پس تیم پشتیبانی به تنظیمات سایت دسترسی ندارد و هر کس فقط کار خودش را می‌بیند.

ثبت تیکت در سایت

کاربر در بخش پشتیبانی سایت، دپارتمان و اولویت را انتخاب می‌کند، پیامش را می‌نویسد و در صورت نیاز فایل پیوست می‌کند.

اعضا: همه تیکت‌های خود را در یک فهرست با وضعیت و آخرین پاسخ می‌بینند.
مهمان‌ها: اگر در تنظیمات اجازه دهید، بدون عضویت تیکت می‌فرستند و با کد پیگیری و ایمیل آن را دنبال می‌کنند.
گفتگو: پاسخ‌ها به شکل یک گفتگوی مرتب نمایش داده می‌شوند و کاربر در همان جا پاسخ می‌دهد.
بستن و امتیاز: کاربر تیکت حل‌شده را خودش می‌بندد و به پاسخگویی با ستاره و یک یادداشت کوتاه امتیاز می‌دهد.

پاسخگویی در پنل مدیریت

تیم شما در همان پنل دیتالایف کار می‌کند و هر تیکت پنج وضعیت روشن دارد: جدید، در حال بررسی، پاسخ داده شده، پاسخ کاربر و بسته. اولویت‌ها هم چهار سطح دارند: کم، معمولی، زیاد و فوری.

فهرست تیکت‌ها با فیلتر وضعیت، دپارتمان و اولویت، و جستجوی سریع در بالای همه صفحه‌ها.
پاسخ‌های آماده برای سوال‌های تکراری، که با یک کلیک در پاسخ قرار می‌گیرند.
یادداشت داخلی که فقط تیم می‌بیند و کاربر هرگز نمی‌بیند.
ارجاع به کارشناس دیگر یا دپارتمان دیگر، و تغییر وضعیت و اولویت.
فایل پیوست در پاسخ کارشناس.

قوانین و بستن خودکار

تیکت مهمان: اجازه ثبت تیکت بدون عضویت
سقف روزانه: حداکثر تیکت هر کاربر در روز
تیکت دیرکرد: تیکتی که بیش از چند ساعت بی‌پاسخ مانده، در پنل برجسته می‌شود
بستن خودکار: تیکت پاسخ‌داده‌شده‌ای که چند روز جوابی نگرفته، خودکار بسته می‌شود
ساعت کاری: یک پیام درباره زمان پاسخگویی بالای فرم تیکت
بستن و امتیاز: اجازه بستن تیکت و امتیاز دادن به کاربر
فایل پیوست: نوع‌های مجاز، حجم و تعداد فایل

اطلاع‌رسانی ایمیلی

چهار ایمیل همه را در جریان نگه می‌دارند: پاسخ به کاربر، بسته شدن تیکت، تیکت جدید برای تیم و پاسخ کاربر برای تیم. هر کدام جداگانه روشن می‌شود و متن آن با متغیرهای شماره تیکت، عنوان، نام، دپارتمان، اولویت و لینک قابل ویرایش است.

ایمیل‌ها با تنظیمات ایمیل خود دیتالایف فرستاده می‌شوند. کسی که پاسخ را نوشته، ایمیل تکراری نمی‌گیرد، و مهمان با لینک ایمیل مستقیم به تیکت خودش می‌رسد.

پیشخوان و ظاهر

پیشخوان پلاگین در یک نگاه تیکت‌های باز، منتظر پاسخ و دیرکرد را نشان می‌دهد و مراحل راه‌اندازی را به مدیر تازه‌کار یادآوری می‌کند. پنل مدیریت طراحی مستقل و روشن با منوی آیکونی و آیکون‌های سه‌بعدی دارد.

بخش پشتیبانی سایت هم طراحی مستقل خودش را دارد و با هر قالبی کار می‌کند؛ رنگ اصلی، گردی گوشه‌ها و فونت با چند متغیر ساده عوض می‌شوند. حالت تیره با سوییچ تاریک و روشن دیتالایف خودکار هماهنگ می‌شود. فایل‌های قالب و استایل همراه خود پلاگین هستند، پس با عوض کردن قالب سایت کاری لازم نیست. برای تغییر ظاهر، هر فایل (فهرست تیکت‌ها، تیکت تازه، گفتگو، پاسخ، پیگیری و فایل CSS) را در پوشه قالب سایت بگذارید و ویرایش کنید؛ پلاگین اول نسخه قالب شما را می‌خواند و با بروزرسانی پلاگین تغییرات شما از بین نمی‌رود.

امنیت و نصب

فایل‌های پیوست با نام تصادفی و بدون پسوند ذخیره می‌شوند و فقط با بررسی دسترسی دانلود می‌شوند؛ پسوندهای خطرناک مثل php، html، svg و js پذیرفته نمی‌شوند.
پیگیری مهمان با کد و ایمیل، با سقف تلاش در ساعت در برابر حدس زدن.
همه فرم‌ها با کد نشست دیتالایف محافظت می‌شوند.

نصب با آپلود یک فایل ZIP در «مدیریت پلاگین‌ها»ی دیتالایف تمام می‌شود و با بروزرسانی، تیکت‌ها، دپارتمان‌ها، کارشناسان و تنظیمات حفظ می‌شوند. نیازمندی: دیتالایف انجین ۲۱ (فارسی).

لایسنس رایگان: IMP Ticket رایگان است و پنل مدیریت آن با یک کد لایسنس رایگان باز می‌شود. دامنه سایت را در صفحه پلاگین در xDataLife.Com ثبت کنید و کد را در صفحه «لایسنس» پنل بنویسید.